Quy định đăng tin trên sàn Thương mại điện tử OKXE

Sàn OKXE quy định “Không có tin trùng lặp” trên trang chủ để giúp Người bán nhanh được sản phẩm và Người mua tìm kiếm và đặt mua sản phẩm dễ dàng.

• Nếu bạn đã đăng 1 tin đăng rao bán một sản phẩm, toàn bộ những tin đăng rao bán cùng sản phẩm đó của bạn sẽ bị từ chối do trùng lặp (Kể cả trùng lặp với tin đã ẩn, hoặc khi đăng tin trùng lặp sử dụng số điện thoại khác).

• Quy định này nhằm loại bỏ các tin rác, giúp Người mua tìm được sản phẩm ưng ý nhanh hơn và Người bán bán được sản phẩm nhanh hơn.

• Trong trường hợp bạn chưa bán được hàng, hãy Sửa tin đăng rao bán cho hấp dẫn hơn. Bạn hãy thêm hình thật của sản phẩm, miêu tả tin chi tiết hơn, hoặc có thể cân nhắc giá. Bạn cũng có thể sử dụng chức năng Đẩy tin để đăng lại tin lên trang đầu.

Định nghĩa “trùng lặp” trên Sàn OKXE như sau:

• Dùng một hoặc nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một sản phẩm (kể cả đã ẩn tin đăng trước đó và tiến hành đăng lại).

• Dùng một hoặc nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán các sản phẩm gần giống nhau, cùng thông tin.

• Dùng một hay nhiều hình ảnh đã đăng tin trước đó để đăng lại tin mới.

Một số mẹo đăng tin để tránh tin trùng lặp:

a. Không dùng số điện thoại khác hoặc ẩn tin để đăng tin trùng lặp:

• Tin trùng lặp với tin đã ẩn, hoặc tin đăng trùng lặp sử dụng số điện thoại khác cũng bị từ chối.

• Nếu bạn có nhiều loại xe cùng thương hiệu, xuất xứ; bạn có thể tách ra thành nhiều tin đăng khác nhau, miêu tả nhiều tình trạng sử dụng, giá bán tương ứng với chất lượng của loại xe đăng bán.

• Bạn không nên ẩn tin để đăng lại tin khác giống tin cũ. Thay vào đó, hãy sử dụng chức năng “Hiển thị tin đã ẩn” trong trường hợp muốn bán lại mặt hàng đã ẩn trước đó.

b. Chỉ đăng 1 tin cho cùng 1 loại sản phẩm:

• Mỗi mẫu mã (model) xe chỉ đăng 1 tin. Để bán 2 xe cộ có hình thức giống nhau (cùng model, cùng màu, khác năm đăng ký, số km đã đi…) bạn hãy tách ra thành 2 tin đăng khác nhau và đảm bảo mô tả kỹ dòng xe bạn đăng bán để hấp dẫn Người mua.

• Tựa đề tin cần thể hiện rõ xe cần bán. Tựa đề không rõ ràng, không phân biệt được với các tin đã đăng sẽ bị từ chối. Tựa đề tốt bao gồm: model xe + giá + tình trạng. Ví dụ: Xe SH 65 triệu đã sử dụng 6 tháng.

c. Sử dụng hình ảnh thật của sản phẩm:

• Nên tự chụp hình sản phẩm và không dùng lại hình ảnh của sản phẩm này đăng cho sản phẩm khác.

• Mỗi tin đăng chỉ cần trùng một hình ảnh với tin đăng khác thì sẽ được xem là tin đăng trùng lặp.

Lưu ý: Tin đăng bị từ chối trùng lặp sẽ không sửa lại được.

Để đảm bảo chính xác nhất hiển thị thông tin tới Thành viên về Tên sản phẩm bán, khu vực địa lý của Người bán. OKXE khuyến khích bạn chọn đúng chuyên mục sản phẩm đăng tin và khu vực đăng tin của mình. Các tin đăng không đúng sẽ bị từ chối.

Tin đăng sử dụng hình ảnh khác không liên quan tới sản phẩm xe đăng bán sẽ bị từ chối.

OKXE yêu cầu Người bán tự chụp hình mặt hàng khi đăng tin. Việc đăng hình thật thu hút các Người mua thực sự yêu thích sản phẩm, giúp bạn bán hàng nhanh hơn. Đồng thời, OKXE nghiêm cấm các hình ảnh phản cảm, không hợp với thuần phong mỹ tục.

4. Đăng thiếu hình sản phẩm hoặc chỉnh sửa hình ảnh quá nhiều

Tin đăng thiếu hình sản phẩm hoặc chỉnh sửa hình ảnh quá nhiều sẽ không được duyệt đăng. Mặt khác, tin đăng thiếu hình sản phẩm sẽ giảm mức độ tin cậy, hay hình ảnh chỉnh sửa quá nhiều, hoặc ghép từ nhiều hình khác nhau đương nhiên sẽ làm Người mua từ chối. Người bán nên cung cấp đầy đủ hình ảnh thật sản phẩm đẹp và rõ. Do đó bạn hãy đăng ít nhất 5-6 hình thật của sản phẩm.

OKXE luôn khuyến khích khách hàng đăng tải hình ảnh: mặt trước, mặt sau, bên trái, bên phải, thân xe, bảng điều khiển, biển đăng ký và các hình ảnh chi tiết khác. Việc đăng tải hình ảnh rõ ràng, chân thực sẽ giúp bạn bán được xe nhanh hơn - tốt hơn.

• Hình đạt yêu cầu là hình rõ, đẹp, chụp từ sản phẩm bạn đang bán

• Các hình chỉnh sửa quá nhiều, dễ gây hiểu nhầm cho Người mua về tình trạng thật của sản phẩm sẽ bị từ chối

• Không thêm chữ, địa chỉ website, logo, số điện thoại trên hình

• Không sử dụng hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác nhau

Nếu tin đăng của Người bán có quá ít thông tin, Người mua sẽ không liên lạc với Người bán để mua hàng. Một số thông tin Người mua muốn biết khi mua hàng như sau:

• Xuất xứ, hãng sản xuất, đời xe, số km đã chạy, màu xe, thủ tục sang tên - đổi chủ, chế độ bảo hành, bảo dưỡng…?

• Xe mới hay xe đã qua sử dụng?

• Lý do tại sao bạn bán mặt hàng đó

• Có quà tặng đi kèm không?

Trong trường hợp tin bị từ chối, bạn vui lòng xem lại đã đầy đủ các yêu cầu đăng tin chưa? Cụ thể:

• Cần cung cấp các đặc điểm nhận diện xe: Tên xe, thương hiệu xe, đời xe, xuất xứ, loại xe (xe số, xe tay ga, xe điện...)

• Miêu tả thêm về các đặc điểm đã sử dụng: Năm đăng ký, số km đã đi, nhiên liệu sử dụng cho xe, xe chính chủ không, …

• Các thông tin khác: Giá bán (đồng ý thương lượng không), tình trạng hiện tại của xe (xe còn zin hay có thay thế gì chưa, có hỏng hóc ở đâu không …), lý do bán xe, …

Trong trường hợp tin bị từ chối, vui lòng tham khảo sửa lại tin theo các thông tin trên. Nếu bạn chỉ nêu báo giá hoặc hình ảnh sản phẩm mà không miêu tả, tin sẽ không được đăng.

• Tất cả tin đăng trên Sàn OKXE đều là tiếng Anh hoặc tiếng Việt có dấu.

• Tin đăng bằng tiếng Việt không dấu có thể khiến Người mua không hiểu được nội dung bạn viết, hoặc hiểu nhầm ý của bạn.

Tin đăng có thông tin không thống nhất/không hợp lý sẽ bị từ chối do không đáp ứng được yêu cầu của một tin đăng. Cụ thể:

• Đối với một tin đăng bán xe, yêu cầu thông tin phải thống nhất với nhau, nội dung và tiêu đề, hình ảnh phải đồng nhất.

• Loại xe đã bán hết hoặc không còn nhu cầu bán tại thời điểm rao bán hoặc sản phẩm không tồn tại sẽ không được đăng.

• Sản phẩm có giá bán chưa hợp lý (có giá quá rẻ so với giá trên thị trường).

a. Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam

• Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:

  • - Ma túy

  • - Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc

  • - Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu

  • - Bộ phận cơ thể người

  • - Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm

  • - Sản phẩm khiêu dâm

  • - Pháo hoa và chất nổ

  • - Số xe và giấy tờ xe

  • - Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa,… hoặc sản phẩm cho bé: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)

• Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Sàn OKXE phải được chứng thực là hàng chính hãng:

  • - Sản phẩm có thương hiệu

  • - CD/VCD/DVD

  • - Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi

b. Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của Sàn OKXE

• Các sản phẩm trong ngành y tế:

  • - Các sản phẩm y tế, bao gồm cả máy móc y tế

  • - Thuốc và thuốc bổ cho người lớn/ trẻ em và vật nuôi

  • - Dược phẩm, thảo dược (Ngoại trừ tinh dầu)

  • - Y học cổ truyền Ấn Độ

  • - Thuốc theo đơn

• Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:

  • - Quần áo lót đã qua sử dụng

  • - Kính áp tròng, kính cận

  • - Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi)

  • - Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác

  • - Mỹ phẩm dạng uống, tiêm (Ngoại trừ Mỹ Phẩm chưa sử dụng dạng dùng ngoài da, có tác dụng làm sạch, làm thơm, dưỡng, trang điểm)

• Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm

• Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:

  • - Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet

  • - Sách điện tử

  • - Địa chỉ email

• Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ:

  • - Sự kiện hội họp

  • - Các tài liệu tuyên truyền

  • - Thư/ Lời chúc mừng/ Thông báo

• Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.

• Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài)

• Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử

• Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi axit, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng

• Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng

• Các mặt hàng khác:

  • - Số điện thoại di động và thẻ Sim

  • - Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc)

  • - Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức)

  • - Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”)

• Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng tin

• Dịch vụ bị cấm theo quy định của Sàn OKXE:

  • - Cho vay và tái cấp vốn

  • - Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa

  • - Dịch vụ mai mối và hẹn hò

  • - Các phương pháp trị liệu

  • - Kế hoạch làm giàu nhanh chóng, tiếp thị đơn cấp và tiếp thị đa cấp

  • - Dịch vụ đi chung xe

  • - Dịch vụ bẻ khóa, cài các ứng dụng lậu cho các thiết bị

  • - Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế.

  • - Chăm sóc và giám sát trẻ em

  • - Dịch vụ nhắn tin SMS

  • - Làm người mẫu

  • - Dịch vụ xăm hình

  • - Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp

  • - Mát-xa và chăm sóc tại Spa (bao gồm cả phiếu Vouchers của các dịch vụ trên)

  • - Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Bộ luật Dân sự 2015

• Và các mặt hàng/ dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm

Sàn OKXE bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh Quy định này vào bất kỳ lúc nào Sàn OKXE cho là thuận tiện hoặc theo sự thay đổi chính sách luật pháp mà không cần báo trước.

Sàn OKXE cũng sẽ bảo lưu quyền từ chối đăng tin hoặc gỡ tin đăng nếu (i) Sàn OKXE cho rằng các thông tin mà người bán cung cấp là không phù hợp/không đúng hoặc (ii) người bán vi phạm bất kỳ nội dung nào được nêu trong Quy chế này mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Việc thực thi quyền theo quy định ở đây không ảnh hưởng và cũng không xem là từ bỏ việc thực hiện quyền hoặc áp dụng các biện pháp khác theo chính sách chung của Sàn OKXE tùy từng thời điểm.

Sàn OKXE có quy trình xác minh thông tin tin đăng nhằm bảo vệ quyền lợi của Người bán và Người mua, việc xác minh thông tin sẽ giúp tin đăng của bạn được bảo vệ bởi Sàn OKXE và đáng tin cậy hơn.

Để hoàn tất quá trình xác minh vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau về địa chỉ email: support@okxe.vn

• Hình chụp/Bản scan Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc CMT/Thẻ căn cước công dân

• Các số điện thoại bạn dùng để đăng tin

• Địa chỉ trụ sở chính công ty hoặc địa chỉ nơi ở

• Số tài khoản ngân hàng bạn dùng để giao dịch (nếu có)

Sàn OKXE chỉ sử dụng thông tin này để xác thực và sẽ không dùng cho bất kỳ mục đích nào khác

1. Quy trình kiểm duyệt

• Thông tin sản phẩm do Người bán đăng ký tài khoản tại Sàn OKXE đăng tải sẽ được kiểm duyệt bởi quản trị viên chuyên môn của Sàn OKXE. Những thông tin hoặc sản phẩm hợp lệ sẽ được quản trị viên kích hoạt hiển thị. Nhưng các thông tin sản phẩm này sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung Sàn OKXE kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ hàng giờ liên tục hàng ngày.

• Sàn OKXE sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng rao bán nếu như tin đăng vi phạm quy chế đăng tin, quy định pháp luật. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác mà Sàn OKXE cho là hợp lý.

2. Cơ chế kiểm duyệt bằng nhân sự

• Hệ thống sẽ được hiển thị các bài đăng mới của Người bán tại mục "Bài đăng chưa duyệt" trong phần quản lý của Ban Quản Trị (chỉ có những nhân sự được phân công phụ trách tài khoản Ban Quản Trị mới được quyền duyệt các bài đăng)

• Ban Quản Trị sẽ xem xét nội dung đăng tải của Người bán, đồng thời căn cứ vào quy định đối với Người bán về việc Quản lý thông tin xấu để quyết định chuyển trạng thái bài đăng của đơn vị kinh doanh.

• Ban quản trị Sàn OKXE sẽ có cơ chế kiểm soát tiền kiểm và hậu kiểm những bài đăng về giới thiệu về Người bán và nội dung công việc được đăng lên. Tất cả những bài đăng vi phạm sẽ bị xóa. Nếu người dùng tái phạm nhiều lần Ban Quản Trị sẽ khoá tài khoản theo chế tài quản lý thông tin xấu.

• Bài đăng phù hợp, có đầy đủ thông tin đơn vị kinh doanh, logo (nếu có), thông tin sản phẩm, bài viết giới thiệu và thông tin liên hệ, Ban Quản Trị sẽ cho duyệt và bài đăng sẽ hiển thị ra trang Sàn OKXE tại danh mục phù hợp với nhu cầu của Người bán;

• Trường hợp bài viết thiếu các thông tin cần thiết hoặc vi phạm các điều kiện nào trong phần quản lý thông tin xấu thì Ban Quản Trị sẽ vẫn tạm giữ bài đăng và chuyển sang bộ phận chăm sóc khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp của Sàn OKXE sẽ tiến hành liên hệ với khách hàng qua điện thoại (hoặc email) để hỗ trợ khách hàng trong khâu đăng thông tin bài viết. Sau khi hoàn tất sửa đổi, Ban Quản Trị sẽ cho hiển thị bài viết theo quy định

• Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm sẽ bị xử lý trong vòng 24h.

E. CHẾ TÀI ĐỐI VỚI CÁC VI PHẠM

1. Vi phạm về tài khoản

Trường hợp 1: Vi phạm về tên đơn vị kinh doanh và tên tài khoản

Tên đơn vị kinh doanh và tên tài khoản có liên quan đến OKXE, các nick giả dạng ban quản trị như: Admin Okxe, Owner OKXE, kết hợp với hình đại diện có hình ảnh là logo của OKXE được xem là tài khoản giả danh OKXE. Tên đơn vị kinh doanh & tên tài khoản dễ gây hiểu lầm và kích động, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Chế tài: Không duyệt đơn vị kinh doanh và khoá vĩnh viễn

Trường hợp 2: Vi phạm về hình đại diện (Banner cửa hàng)

Hình đại diện sử dụng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền, trái với văn hoá và thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Chế tài: Tạm khoá tài khoản 1 tuần và Yêu cầu thay hình đại diện.

Chế tài mức cao hơn: Khoá tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu.

Trường hợp 3: Vi phạm về thông tin liên hệ

Thông tin liên hệ không rõ ràng bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, nick yahoo, số tài khoản,...

Chế tài: Nhắc nhở và hướng dẫn.

Chế tài mức cao hơn: Khoá tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu.

2. Vi phạm về Sản phẩm

Trường hợp 1: Spam

Đăng từ 2 tin trở lên có nội dung giống nhau (hình ảnh, mô tả chi tiết, giá bán, tiêu đề...) có nội dung giống nhau và có dấu hiệu phá hoại, gây rối dưới cùng tên 1 đơn vị kinh doanh được xem làm spam. Sàn OKXE sẽ không duyệt bất kì bài đăng nào chỉ mang tính quảng cáo cho cửa hàng mà không có tên sản phẩm, dịch vụ cụ thể.

Chế tài: Từ chối duyệt hoặc nhắc nhở.

Chế tài mức cao hơn: Khoá tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu.

Trường hợp 2: Đăng sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa được bán trên Sàn OKXE.

Đơn vị kinh doanh đăng sản phẩm không thuộc danh hàng hóa được bán trên Sàn OKXE hoặc sản phẩm thuộc hàng hóa bị cấm quảng cáo, buôn bán như vũ khí, ma tuý, thuốc - hoá chất độc hại...

Chế tài: Từ chối duyệt hoặc nhắc nhở.

Chế tài mức cao hơn: Khoá tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu.

Trường hợp 3: Sản phẩm đăng sai tên xe

Đăng sai tên xe với hình ảnh về xe.

Chế tài: Từ chối duyệt và nhắc nhở.

Trường hợp 4: Vi phạm trong tiêu đề bài đăng

Tựa đề phải là tiếng Anh hoặc Việt có dấu, không viết tắt.

Chế tài: Từ chối duyệt và Nhắc nhở.

Trường hợp 5: Vi phạm về hình ảnh Sản phẩm

Hình ảnh đăng tải vi phạm quy định tại khoản 3 Mục I Quy định cơ bản về đăng tin và các hình ảnh chứa thông tin bị cấm tại mục Sản phẩm cấm đăng tải

Chế tài: Từ chối duyệt và nhắc nhở.

Trường hợp 6: Vi phạm về khuyến mại

Không đăng tải các tin về khuyến mại trên Sàn OKXE hoặc hình ảnh sản phẩm.

Chế tài: Duyệt nhưng xoá phần thông tin liên lạc.

Chế tài mức cao hơn: Từ chối duyệt và nhắc nhở.